Condiciones generales de contratación

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web soytuhogar.com/, propiedad de DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L. bajo la marca comercial de SOYTUHOGAR.COM, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L.. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L. archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales. La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO: Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. Es una persona con capacidad suficiente para contratar. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas. Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L., con domicilio social en Calle Ing. Juan de la Cierva, 32 - 14013 CÓRDOBA (Córdoba), NIF B56110257 y con teléfono de atención al cliente 957784774. Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@soytuhogar.com para que DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L. los corrija a la mayor brevedad posible. El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío y entrega de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.

10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.

12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.

13. Garantías y devoluciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante Logodis Center, XPO Logistics, Tradiscor, según el destino designado libremente por el USUARIO.

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido. Las compras realizadas a través de la Web serán enviadas a la dirección de envío que se indique en el formulario de pedido según lo indicado en el párrafo anterior, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública (sin indicar una dirección postal exacta), plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

El ámbito de entrega a domicilio se circunscribe a todas las Comunidades Autónomas en la Península Ibérica. Por lo tanto se excluye la entrega en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Dentro de los gastos de envío incluimos todo gasto que se pueda derivar de los gastos de logística, franqueo, embalaje y transporte.

Los gastos de envío se indicarán en la Web en el momento de introducir los productos en el carrito de compra. Para su total seguridad, todos nuestros envíos están asegurados, lo que cubre cualquier incidencia que pueda producirse durante el transporte hasta la dirección indicada en el formulario de pedido.

La entrega de los pedidos se realizará a través de las agencias que correspondan en cada caso. Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el Cliente, por lo que SOYTUHOGAR no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. La entrega de los pedidos se realizará en los plazos señalados.

Una vez hayas realizado el pago del producto que deseas, llevaremos a cabo el proceso de verificación de compra. A continuación, el pedido será formalizado y comenzará el plazo de entrega, siempre y cuando haya suficiente volumen de unidades (stock) en el almacén. Por supuesto, te comunicaremos cualquier incidencia que surja en relación a tu pedido.

Llevaremos a cabo la entrega del pedido en 2-4 dias laborables desde el primer día hábil tras la recepción del pago. En caso de realizarse el pedido a partir del viernes a las 13:00 y hasta el domingo las 23:59, el pedido se gestionará el lunes siguiente. En algunos casos puede retrasarse algunos días más según dirección del reparto.

Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, festividades locales...), los envíos podrán sufrir alguna demora.

Cabe destacar que SOYTUHOGAR no se responsabiliza de posibles retrasos que puedan darse por parte de la compañía de transporte.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Tipos de entrega

En SOYTUHOGAR contamos con dos tipos distintos de entrega de nuestros productos:La Entrega Estándar y el Servicio Especial que será activado próximamente.

ENTREGA ESTÁNDAR

Se trata del tipo de entrega más económico y rápido con un plazo de 2-4 dias laborables de margen. Sin embargo, para productos de gran tamaño como televisores o frigoríficos la compañía de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta tu casa. Por lo tanto, la entrega será realizada en el portal. En el caso de necesitar retirada de electrodoméstico antiguo (Lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, congeladores y secadoras) es necesario que el producto se entregue a pie de calle, además de tratarse del mismo tipo que el adquirido. Si desea solicitar este servicio, por favor, escríbanos a info@soytuhogar.com de forma inmediata una vez haya realizado el pedido.

SERVICIO ESPECIAL

En SOYTUHOGAR nos encargaremos de todo gracias al Servicio Especial. Realizaremos el transporte del producto hasta tu domicilio, lo instalaremos y lo dejaremos en perfecto funcionamiento. Por supuesto, procederemos a retirar tu antiguo electrodoméstico y llevaremos a cabo su reciclaje. Sin embargo, el plazo de envío se ampliará a 5-9 laborables días para poder hacer la entrega de manera segura y eficaz.
Podrás escoger este servicio tan sólo para frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavavajillas y americanos.

• Envío

• Desembalaje y subida a tu domicilio

• Retirada de anclajes de protección del tambor.

• Retirada de tu aparato antiguo para su reciclaje.(Debe indicarlo en las observaciones del pedido para tramitarlo) Además, rellenaremos la documentación necesaria por ti.

Esta instalación queda condicionada a no necesitar trabajos adicionales como desmontaje de puertas o muebles, el acceso debe ser posible de manera directa por ascensor o escaleras. No se realizarán entregas que requieran de grúa. En caso de necesitarlo, la distancia a la toma de agua deberá ser suficiente para su instalación. El servicio especial no incluye el cambio de sentido de puertas, integraciones, panelaciones, conexiones de agua ni trabajos de adecuación de tomas. Para los frigoríficos y congeladores, la agencia instaladora no los puede dejar enchufados, ya que es necesario esperar 8 horas para proceder a conectarlos.

Información de entrega

En SOYTUHOGAR ponemos a tu disposición el mejor servicio de entrega a domicilio para cualquiera de nuestros productos. Para cualquier duda relativa a la entrega o devolución de los productos, podrás contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

• Utiliza nuestro formulario de contacto

• Escríbenos por correo electrónico a info@soytuhogar.com

• Llámanos por teléfono al 957784774

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO


Formulario de desistimiento: Descargar formulario

El USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí


Instrucciones para la devolución de la productos

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a info@soytuhogar.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L., Calle Ing. Juan de la Cierva, 32 - 14013 CÓRDOBA (Córdoba)

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, es decir, los productos deben devolverse nuevos y sin usar.

Además, deberás enviar al correo 3 fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de haber sido abierto el embalaje.

Imagen 1: Producto desembalado

Imagen 2: Producto en el interior de la caja

Imagen 3: Caja cerrada con el producto en su interior

Si no ha sido abierto, entonces solo necesitamos una fotografía para comprobar el estado del embalaje.

Dependiendo de la forma de entrega seleccionada al tramitar el pedido, deberás entregar el producto en tu domicilio a la empresa de transporte que designe SOYTUHOGAR. La entrega de dicho producto se hará siempre en las condiciones contratadas en el pedido, soportando como cliente el coste directo de devolución del producto compensado en el importe de la devolución. En el caso de elegir transferencia bancaria como forma de pago, en las devoluciones a cuentas extranjeras se deducirán los gastos bancarios.

El cliente será responsable de la devolución del producto. Por lo tanto, correrá a cargo del coste que suponga el transporte a SOYTUHOGAR. Este será igual al contratado inicialmente como medio de entrega En todas las devoluciones, y una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se examina el artículo con detenimiento por nuestro equipo técnico. Si se comprueba que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, SOYTUHOGAR restituirá el precio íntegro abonado al comprar el producto, salvo lo dispuesto anteriormente respecto a los costes de devolución.

Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación inadecuada, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento o si por cualquier otra causa no pudieras devolver a SOYTUHOGAR el producto o la devolución fuera parcial, nos pondremos en contacto contigo para acordar la indemnización que corresponda a SOYTUHOGAR por los daños y perjuicios correspondientes.

Para la devolución del producto es necesario conservar el embalaje original. En caso de que la devolución se realice sin los embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Para realizar la devolución correctamente deberás asegurarte de que el producto se encuentre debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Excepciones

Como excepción a lo anteriormente expuesto, existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de desistimiento anterior en relación con los siguientes productos:

• Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, desprecintados o abiertos.

• Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (Incorporan contadores para su comprobación).

• Por motivos de higiene no se podrán devolver Auriculares y productos relacionados con cuidado personal, salud e higiene, tales como depiladoras, afeitadoras, cortapelos...

• Todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas de cocción y hornos.

• Además, por motivos de higiene y salud, los productos tales como lavadoras, frigoríficos, lavavajillas y hornos no podrán ser devueltos si han sido usados.

• También, en el caso particular de las lavadoras, secadoras y lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo no se podrá realizar ningún tipo de devolución y compensación.

Toda obligación de restitución de prestaciones (el producto por parte del cliente y el precio por parte de SOYTUHOGAR) deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales, a contar, respecto al cliente, desde el momento en comunique a SOYTUHOGAR el ejercicio de su derecho de desistimiento y respecto a SOYTUHOGAR desde el momento en que habiendo sido notificada del desistimiento en forma y plazo reciba el producto devuelto en sus instalaciones. Los costes de devolución se originan en el mismo momento en el que el pedido sale del almacén de origen.

Artículos defectuosos

Es muy importante que, como cliente, examines cada uno de los paquetes que recibas por si hubieran sufrido durante el transporte algún daño externo que sea claramente visible. En tal caso podrás rechazar el producto anotando la causa en el albarán del transportista o en el documento de recogida que deberá llevar impreso a la tienda para su recogida y comunicárselo a SOYTUHOGAR lo antes posible desde el intento de entrega o recogida. Si la incidencia no es anotada en el momento de la entrega y el daño es visible SOYTUHOGAR no podrá hacerse cargo.

Si el pedido recibido no es el esperado o existe algún tipo de error por parte de SOYTUHOGAR, tendrás derecho a la devolución del producto sin incurrir en coste alguno.

Si el artículo recibido se encuentra en mal estado o ha sido golpeado durante el transporte, pero no has dado parte del mismo al transportista en el momento de la entrega, deberás ponerte en contacto con SOYTUHOGAR para su devolución a través de los medios indicados anteriormente.

El pedido deberá estar preparado para su devolución en su embalaje original en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la notificación del daño en el lugar de entrega seleccionado por el cliente en el momento de hacer el pedido.

En cualquier caso, las notificaciones se realizarán por email a la siguiente dirección info@soytuhogar.com

Devolución (avería o daño oculto)


Si el cliente detecta una avería o daño (no visible en el momento de la entrega) en el producto, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibe el producto para informar a SOYTUHOGAR.

Deberá enviar un correo electrónico a info@soytuhogar.com con la siguiente información:

• Referencia de su pedido (letras en mayúsculas)

• Nombre de la persona que realizo el pedido

• Breve explicación de la avería o daño que presenta el producto

• Indicar si desea cambio (si hay disponibilidad en stock del mismo modelo) o reembolso en el mismo método de pago que utilizo para la compra

• Adjuntar las siguientes fotografías:

- Imagen 1: Foto donde se vea claramente el desperfecto

- Imagen 2: Foto donde se vea el producto completo

- Imagen 3: Foto del embalaje original (sin embalaje original el producto no puede ser devuelto)

- Imagen 4: Foto de la pegatina o etiqueta donde aparece marca, modelo y número de serie del producto

Si el producto (lavavajillas, lavadora..etc) ha sido instalado por el cliente y se detecta avería tras su instalación, tendrá que informar a Soytuhogar por correo electrónico en un plazo de máximo de 14 días naturales desde que recibió el pedido y deberá contactar con el servicio técnico de la marca para que éste verifique la avería a través de un parte que el cliente debe remitirnos por correo electrónico para poder proceder.

Una vez recibido el correo con toda la información necesaria el departamento de postventa realizara todos los tramites a la mayor brevedad posible, informando al cliente de cada paso por correo electrónico, en la dirección facilitada en el pedido.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Para devoluciones cuya recogida se efectúe en el domicilio donde se envió el pedido, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Para efectuar una devolución es necesario que se realice con los embalajes originales. En ningún caso se podrán hacer devoluciones de productos sin embalajes, si los embalajes no son los originales o hubiera rotura en estos se aplicará una merma de hasta 50€ + los daños que pueda sufrir el producto en el envío de vuelta a almacén.

Los costes de devolución se originan en el mismo momento en el que el pedido sale del almacén de origen

Coste de devolución para gran electrodoméstico y producto voluminosos

Este tipo de electrodomésticos son: lavadoras, secadoras, lavavajillas, placas, hornos, frigoríficos (excepto frigoríficos americanos), congeladores, cocinas, campanas, aires acondicionados y televisores con diagonal igual o superior a 154,20 cm. de diagonal (60").

Lugar de origen: España peninsular

Forma de devolución: Deberá mandar email a info@soytuhogar.com

Devolución / Unidad: 39,90 €

En caso de haber realizado un desistimiento y en el mismo pedido se haya retirado un electrodoméstico usado, se descontará este servicio del importe total a devolver. El importe del servicio de retirada en este caso será de 19,90€.

Coste de devolución de frigoríficos americanos

Lugar de origen: España peninsular

Forma de devolución: Deberá mandar email a info@soytuhogar.com

Devolución / Unidad: 99,90 €

Estos costes serán imputados tanto en caso de desistimiento como de no poder realizar la instalación por motivos de accesibilidad y se solicite la devolución, en tal caso no se realizará la devolución del servicio de instalación y adicionalmente se sumarán los anteriormente informados

Coste de devolución de televisores

Diagonal de pantalla menor que 154,20 cm. o 60"

Lugar de origen: España peninsular

Forma de devolución: Deberá mandar email a info@soytuhogar.com

Devolución / Unidad: 24,90 €

Coste de devolución de pequeños electrodomésticos, termos, microondas, aspiradoras y carros de la compra

Lugar de origen: España peninsular

Forma de devolución: Deberá mandar email a info@soytuhogar.com

Devolución / Unidad: 18 €

Coste de devolución de productos de otros categorías

Lugar de origen: España peninsular

Forma de devolución: Deberá mandar email a info@soytuhogar.com

Devolución / Unidad: 9,90 €

GARANTÍA


De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda. Todas estas gestiones serán gratuitas para el usuario, quien no tendrá que soportar los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato (especialmente los gastos de envío), ni los costes relacionados con la mano de obra y los materiales empleados en la reparación en su caso.

En este sentido, la MARCA responderá de las faltas de conformidad de los productos vendidos que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega para los productos vendidos a partír del 1 de enero de 2022. Durante los primeros 14 días desde que recibió el producto, debe ponerse en contacto con Soytuhogar a través de correo electrónico info@soytuhogar.com para gestionar cualquier incidencia o avería del producto. Pasado este plazo, será la marca encargada de ofrecer y gestionar la garantía del producto. Si no encuentra el teléfono o correo de la marca, dese Soytuhogar se lo facilitaremos.

El plazo de garantía de los productos pasa de 2 a 3 años para los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un uso incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado, o una mala instalación por parte del cliente.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de 3 años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 2 años siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en el año restante, que el bien era no conforme.

Asimismo, todos los productos que vende SOYTUHOGAR incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía. Ademas, los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas.

Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

La mayoría de los fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto.

Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas,

etc.

SOYTUHOGAR se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

Por las presentes condiciones de compra, SOYTUHOGAR declara que ha informado al comprador de que en la compra de un equipo no herméticamente sellado y cargo con gases fluorados tiene la obligación de que la instalación este equipo se lleve a cabo por parte de una empresa habilitada con personal certificado para su instalación conforme al Real Decreto 2115/2017, de 17 de Febrero, y el Reglamento de la (UE) 517/2014, sobre gases fluorados de efecto invernadero así como su obligación de remitirme en un plazo de un año la declaración acreditativa del cumplimiento de este requisito legal.

Productos de tipología profesional

Hay ciertos productos que por su tipología profesional no se acogen a la ley de bienes de consumo por lo que solamente cuentan con un año de garantía. Estos productos profesionales son TPV y todos sus accesorios, impresoras de Tickets, impresoras de etiquetas, lectores de códigos de barra, pantallas de proyección y algunos proyectores.

DERECHOS DE SOYTUHOGAR

-Las ofertas podrán ser modificadas sin previo aviso.

-Podrá rechazar pedidos por falta de stock o por impago del Cliente.

-Reservarse la propiedad del producto hasta el pago íntegro por parte del Cliente.

-Efectuar cambios en la web sin previo aviso o suspenderla.

-SOYTUHOGAR no se hace responsable de los posibles fallos y errores en las fichas de producto y fotografías del fabricante.

- Los errores humanos o informáticos podrán ser corregidos en el momento de su detección tanto por parte de

SOYTUHOGAR como por parte de un tercero debidamente cualificado y autorizado al efecto por SOYTUHOGAR.

- SOYTUHOGAR no puede garantizar la continuidad técnica de www.soytuhogar.com, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la plataforma de venta online esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo.

Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la plataforma de venta online o en el servidor desde el que dicho servicio se suministra.

CONSULTAS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante:

Correo electrónico a la dirección info@soytuhogar.com, o teléfono en el número: 957 78 47 74. El horario de atención telefónica es de lunes a jueves laborables de 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:00. Los viernes el horario es de 09:30 a 14:00 horas.

En caso de que cualquiera de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales o de cualesquiera otros contratos que vinculen entre sí a las partes fuera o resultara ineficaz, inexigible o no existiera, ello no afectará al resto de estipulaciones. La estipulación ineficaz, inexigible o inexistente se entenderá sustituida por aquella otra que las partes habrían convenido razonablemente de haber sido conscientes de la ineficacia, inexigibilidad u omisión de la primera.

SOYTUHOGAR se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.

"Queremos ser tu tienda online de confianza".

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L., Calle Ing. Juan de la Cierva, 32 - 14013 CÓRDOBA (Córdoba)

Teléfono: 957784774

E-mail: info@soytuhogar.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de DESARROLLO DE VENTAS

TECNOLOGICAS S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no. Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato papel junto con el producto adquirido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el

PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 957784774 o vía correo electrónico a la dirección info@soytuhogar.com.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

El precio de los productos, salvo que se indique expresamente, no incluye los gastos de envío de los mismos, los cuales correrán a cargo del Cliente. En este sentido, le informaremos durante el proceso de compra de cuáles son los gastos de envío de su pedido antes de finalizar el proceso.

SOYTUHOGAR se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su Web.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

10.1 Tarjeta Bancaria VISA o MasterCard:

En la página web de soytuhogar.com aceptamos el pago mediante tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura en la que sus datos están encriptados, lo que garantiza la seguridad de los mismos. Además su entidad bancaria le pedirá confirmar, una vez introducidos los datos de su tarjeta, que realmente Ud. es el propietario de la misma antes de realizar el pago.

Una vez realizado y confirmado, su entidad nos confirmará el pago. En este momento procederemos al envío del pedido según el plazo estipulado, siempre y cuando se disponga de stock.

10.2 Paypal:

El servicio de pago mediante PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos bancarios. Únicamente necesitará sus datos de acceso de esta plataforma. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.

Esta forma de pago tiene un recargo del 3% por gastos de gestión

10.3 Transferencia Bancaria:

La transferencia bancaria le permitirá hacer un ingreso directamente a nuestra cuenta a través de la banca electrónica o por el contrario hacerlo directamente desde su banco y ordenar el pago de la transferencia si no dispone de las claves de acceso para operar por banca electrónica (no será aceptado el pago en metálico mediante cajero o ventanilla). De esta manera deberá ordenar la transferencia por el importe correspondiente al precio de los productos comprados al número de cuenta que le indicaremos por correo electrónico después de finalizar la tramitación del pedido.

Deberá indicar como concepto de la transferencia el número de su pedido para facilitar la localización del ingreso. Una vez validado el pago procederemos a confirmar su pedido y en consecuencia a ordenar el envío de su compra.

Si transcurridos 4 días del pedido, no se ha recibido la transferencia, el pedido quedará anulado.

10.4 Financiación:

En SOYTUHOGAR tenemos disponible la financiación a través de Banco Cetelem y Sequra

- Financiación Sequra:

El pago a tu medida con SeQura

Tenemos nuevas formas de pago para que puedas comprarte lo que quieras como quieras. Paga tus compras después de recibirlas o si lo prefieres poco a poco. Disfruta de tu compra haciendo tu pago con SeQura.

Así de fácil, rápido y seguro es comprar con SeQura:

Selecciona SeQura como método de pago al finalizar tu pedido.

Completa tus datos y al instante confirmaremos tu compra.

¡A disfrutar de tu compra sin preocuparte por el pago!

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

- Divide en 3 tu pago desde 2,95€:

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra (coste mínimo 2,95€). El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra (+coste de apertura 2,95€) y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.

Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido + coste de apertura).

¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

- Paga Fraccionado en 4, 6, 12 o 18 meses:

Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagarías 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:

Selecciona Paga Fraccionado como forma de pago al finalizar tu compra.

Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.

¡ A disfrutar de tu compra ! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

-Financiación Cetelem

Cetelem, una de las mejores soluciones de financiación 100% online.

¿Qué nos hace diferentes?

Podrás financiar el 100% de tu compra.

Sin tarjeta (No necesitamos que nos facilites datos de ninguna de tus tarjetas).

El primer recibo no lo pagarás hasta el próximo mes.

Calcula lo que pagarías al mes aqui

FAQ

¿Qué es Cetelem?

Cetelem pertenece al Grupo BNP Paribas y desde el año1988 somos especialistas en la concesión de créditos al consumo. Somos una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

¿Qué documentación necesito para financiar?

Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación.

Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con nosotros, los documentos que necesitaremos por tu parte son:

DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).

Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).

Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.

¿Cuál es el importe que puedo financiar?

Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.

¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?

El primer recibo lo tramitaremos a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.

En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?

Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de nuestro mail ecommerce@cetelem.es.

¿Cual es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?

El proceso es muy sencillo:

Elige los productos que deseas comprar en la web.

Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”

A continuación serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos

y 100% online:

Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.

Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de lo que esperas. Solo necesitarás adjuntar la documentación que tienes detallada en el punto dos: ¿Qué documentación necesito para financiar?

¿Necesitas más información sobre productos Cetelem?

Puedes conocer más sobre nuestros productos en www.cetelem.es

10. 5 Contrareembolso:

El pago contrareembolso te da la posibilidad de pagar tu pedido en el momento que te lo entregue el repartidor de la agencia de transporte. Existen unas peculiaridades para este tipo de pago:

• Cuenta con coste adicional del 3% sobre el precio de la compra, con un mínimo de 1€.

• Importe máximo del pedido de 1000€.

• Deberá preparar el importe exacto de la venta ya que el repartidor no llevará cambio ni PTV.

• Ante la devolución voluntaria de un pedido, los gastos de comisión no serán reembolsados.

• Algunos artículos quedan excluidos de este método de pago.

El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. - Comprobación de los datos de facturación.

2. - Comprobación de la dirección de envío.

3. - Selección de la forma de pago.

4. - Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

Para realizar el pedido en nuestra web simplemente deberás seguir estos 4 pasos:

1.- Registro: Si el Cliente ya estuviera registrado en la Web y por tanto tuviera cuenta abierta en la misma, podrá acceder a esta desde el espacio “MI CUENTA”, el cual se encuentra reservado para el login en la parte superior derecha de la Web.

En caso contrario, podrá previamente registrarse en la Web y crear su propia cuenta. Para ello, accediendo a través del menú “MI CUENTA” y posteriormente haciendo click en el enlace ”CREAR CUENTA”, deberá cumplimentar el correspondiente formulario de registro. Una vez completados todos sus datos deberá leer y marcar el check de “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO”.

Sus datos serán almacenados automáticamente en un fichero propiedad de DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

La finalidad del tratamiento es la Gestión de usuarios de la página y los servicios contenidos en la misma, envíos de información y publicidad.

Puede ejercer sus derechos de acceso a los datos, rectificación y cancelación mediante carta dirigida a C/ Ingeniero Barbudo S/N, 14013 Córdoba, adjuntando fotocopia de su DNI o documento identificativo sustitutorio o mandando un mail a la siguiente dirección de correo electrónico: info@soytuhogar.com

SOYTUHOGAR - Servicio de Atención al Cliente

C/ Ingeniero Barbudo S/N 14013 – Córdoba

E-mail: info@soytuhogar.com

Una vez registrado el usuario tendrá acceso al seguimiento de los pedidos para saber en todo momento el estado de los mismos. La factura de la compra se remitirá al email del cliente en formato pdf en caso de que el cliente no nos indique lo contrario. Cabe destacar que el usuario también podrá acceder a las facturas de sus compras, en la página principal, dentro del apartado MI CUENTA".

No obstante, el Cliente podrá asimismo realizar compras a través de la Web sin necesidad de crear su propia cuenta. Para ello, deberá cumplimentar el formulario de pedido completo, esto es, indicando no sólo los datos relativos a la compra, sino también sus datos identificativos y de contacto. Sus datos serán almacenados automáticamente en un fichero propiedad de

DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L. de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en los términos que se indican en nuestra política de privacidad.

Tramitación del pedido

Bien accediendo a su cuenta o bien de forma directa a través del catálogo, según el caso, el Cliente elige sus productos y los agrega al carrito de compra mediante el botón "AÑADIR AL CARRITO". Cuando tenga todos sus productos elegidos, el Cliente deberá hacer click en la opción “TRAMITAR PEDIDO”.

A continuación, accederá a la pantalla de introducción de sus datos personales y de envío (datos que en el caso de Clientes registrados que accedan a través de su cuenta aparecerán directamente cumplimentados por defecto, pudiendo en su caso el Cliente modificarlos).

“Entrega básica”: En caso de querer recibir su envío en una dirección diferente a la de facturación, deberá marcar el check "¿Desea utilizar otros datos para el envío del pedido?" y rellenar los datos que aparecerán en la parte inferior.

Seleccionar la forma de pago

A continuación, deberá seleccionar la forma de pago con la que desea efectuar el pago del pedido. SOYTUHOGAR ofrece diversas formas de pago para ajustarse a las necesidades de sus Clientes. Estas estarán disponibles y actualizadas durante el proceso de compra.

SOYTUHOGAR le ofrece la posibilidad de que pague el precio de los bienes comprados y/o de los servicios contratados mediante tarjeta, financiación, transferencia, contrareembolso o Paypal, ofreciéndole todos estos sistemas la máxima seguridad. Las entidades emisoras son las que realizan la comprobación del pago. Si estas no autorizasen el mismo, el proceso de compra no podrá concluir satisfactoriamente y su pedido quedará cancelado. En caso de que el pago sea aceptado se cargará el precio de los productos, envío, servicios e impuestos incluidos en el pedido.

Finalización del Pedido

Finalmente, tras revisar y corregir los errores detectados en el formulario de pedido en caso de que los hubiera, el Cliente deberá hacer click en la opción "FINALIZAR PEDIDO”. Tras haber revisado todos los datos mostrados, SOYTUHOGAR procederá a gestionar y preparar su pedido. Será este el momento en que reciba el correo electrónico de confirmación de pedido.

En el plazo estipulado recibirá su pedido en la dirección que nos haya indicado.

12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.

Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí

EXTENSIÓN DE GARANTÍA

Por lo general, electrodomésticos, electrónica y productos informáticos tienen una garantía de 2 años, pero... ¿Que ocurre si te surge algún problema pasado este tiempo? Si lo que buscas es ampliar el periodo de garantía en 1, 2 o hasta 3 años, o deseas contratar un seguro de protección adicional para algunos de tus productos, SoyTuHogar en colaboración con

Simplesurance.com te ofrece estos dos servicios para proteger tus compras.

Durante el proceso de pago encontrarás la opción de añadir una extensión de garantía o seguro y podrás activarlo online con un solo click en el "check box".

Como contratar la extensión de garantía o el seguro adicional

En el proceso de compra verás un recuadro el cual podrás seleccionar para añadir una extensión de garantía tu producto o un seguro adicional para tu producto.

Una vez que se ha completado el pedido de tu dispositivo, puedes activar inmediatamente el servicio haciendo clic en el botón "activar protección ahora" o, si prefieres esperar para recibir el pedido, puedes conservar el correo electrónico de confirmación de la póliza de seguro y pagar más tarde utilizando el enlace en el correo electrónico. Si cambias de opinión, o realizas una devolución del producto, tienes catorce días naturales a partir de la fecha de activación para ejercer el derecho de desistimiento con total libertad. Simplemente tendrás que enviar un correo electrónico a support@simplesurance.com y solicitar la cancelación del seguro y devolución del importe, indicando el número de póliza.

Usar la extensión de garantía o el seguro de accidentes

Las reclamaciones por daños deben enviarse a simplesurance escribiendo a la dirección de correo electrónico support@simplesurance.com o completando el formulario en la página https://www.simplesurance./claims

Para cualquier información sobre la póliza de seguro, siempre es posible comunicarse con el número gratuito 800189681 activo de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.

DERECHO DE DESESTIMIENTO

A la atención de:

Nombre: DESARROLLO DE VENTAS TECNOLOGICAS S.L.

NIF: B56110257

Dirección: Calle Ing. Juan de la Cierva, 32 - 14013 CÓRDOBA (Córdoba)

Población: CÓRDOBA

Teléfono: 957784774

Correo electrónico: info@soytuhogar.com

Datos del bien/prestación a desistir:

N.º contrato/pedido/factura:

Fecha contrato/pedido/factura:

Fecha de recepción del producto/servicio:

Descripción del producto/servicio:

Datos del consumidor/usuario:

Nombre:

Domicilio:

Población:

* Teléfono:

* E-mail:

(* datos no obligatorios)

Derecho de desistimiento:

Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un producto.

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.

Fecha de la solicitud:

Firma del consumidor/usuario: